FAQ

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    • Welche Methoden werden verwendet, um Betrug zu verhindern?
      • Alle Produkte werden an Kunden geliefert, um die nach erfolgreiche Zahlung generierte Online -Rechnung zur Verfügung zu stellen.
      • Alle Lieferadressen werden im Auftragshistorium aufgezeichnet und vor der Lieferung durch unsere jeweiligen Abteilungen überprüft.
      • Wenn das System eine Transaktion als Betrug erkannt hat, überprüfen wir die Transaktion, indem wir einige Details vom Käufer abgeben. Wenn die Authentifizierung bei der Überprüfung fehlgeschlagen ist, wird die Transaktion innerhalb von 7 Arbeitstagen abgebrochen und erstattet.
    • Woher weiß ich, dass Sie in sicherer E -Commerce -Umgebung arbeiten?
      • Alle Zahlungstransaktionsseiten werden durch genehmigte SSL -Zertifikate gesichert.
      • Das SSL -Zertifikat kann durch die folgenden https://www.gullebica.com überprüft werden
      • Alle unsere Zahlungstransaktionen erfolgen auf der Anbieter -Website, die bekannt und autorisierte Anbieter sind.
    • Wann kann ich mich mit der Kundenbetreuung wenden und wie?
      • Sie können jederzeit eine E -Mail/Live -Chat mit den angegebenen Details haben 'Kontaktiere uns' Buchseite.
    • Was meinst du mit erfüllten und nicht erfüllten Produkten?

      • Nicht erfüllte Produkte sind die Produkte, für die Verkäufer innerhalb der EU erhältlich sind, und solche Produkte werden normalerweise gemäß den von Ihnen gewählten Versandmethode geliefert.

        Nicht erfüllte Produkte sind die Produkte, zu denen Verkäufer außerhalb der EU gehören. Und deshalb benötigen solche Produkte mindestens 20 Tage und bis zu 45 Tage. Wir beschleunigen die Lieferungen, sobald wir sie von den Verkäufern erhalten.

    • Haben Sie einen physischen Laden?
      • Wir arbeiten nur als E-Commerce. Wir haben ab sofort keinen physischen Laden. Alle unsere Artikel werden international bezogen.

Bestellung & Lieferung

    • Wie hoch ist die geschätzte Lieferzeit für die Produkte?
      • Im Allgemeinen erhalten Sie Ihren Artikel innerhalb der ausgewählten Versandmethode (4-7 Werktage / 6-20 Werktage).

        *Nicht erfüllte Produkte werden nicht unter dem oberen Versandzeitraum abgedeckt. Solche Produkte benötigen mindestens 20 Tage und bis zu 45 Tage. Wir beschleunigen die Lieferungen solcher Produkte, sobald wir sie von den Verkäufern erhalten.

    • Kann ich das Produkt in Ordnung ändern?
      • Es tut uns leid zu sagen, dass wir das Produkt nicht nach der Platzierung in Ordnung ändern können.
      • Wie verfolge ich meine Bestellung?
        • Sie erhalten einen Link zur Auftragsbestätigung in der Bestellbestätigungs -E -Mail, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Sie können auch die Bestellung auf unserer Website verfolgen. Scrollen Sie einfach auf die Website und klicken Sie auf "Verfolgen Sie Ihre Bestellung"Link unter dem Abschnitt" Handbuch ".

    Zollabfertigung und Stornierung

      • Erhalte ich eine vollständige Rückerstattung bei der Bestellstornierung?
        • Es gibt drei Szenarien zur Auftragsstornierung:
          • Wenn die Sendung vom Verkäufer erstellt/verarbeitet wurde: Die Teilschiffungsgebühren werden abgezogen und der Rest des Betrags erstattet zurückerstattet.
          • Wenn der Verkäufer nicht erstellt/ verarbeitet wurde: Die vollständige Rückerstattung wird verarbeitet.
          • Wenn die Sendung für Ihr Land verließ, können wir Ihre Bestellung nicht stornieren.
      • Wie storniere ich Bestellung?

        • Sie müssen sich an unseren Kundendienst wenden, um Stornierung zu bestellen. Sie können uns per E -Mail oder Chat kontaktieren.

      • Muss ich nach dem Aufgeben einer Bestellung einen zusätzlichen Betrag für den Zoll zahlen?
        • Zum Zeitpunkt der Freigabe müssen Sie der Zollbehörde keinen zusätzlichen Betrag zahlen. Für den Fall, dass sie um einen zusätzlichen Betrag für die Freigabe verlangen, müssen Sie "Kontaktiere uns" sofort.
      • Wer wird für die Zollabfertigung verantwortlich sein?
        • Die Schifffahrtsgesellschaft kümmert sich um das Zollabfertigungsverfahren, aber für den Fall müssen Sie eine Erklärung oder zusätzliche Dokumente benötigen. Sie müssen diese Dokumente der Reederei zur Verfügung stellen, damit sie die Zollbehörde vorlegen können.
      • Was wird passieren, wenn der Versand im Zoll steckt?
        • In seltenen Fällen kann eine Sendung im Zoll stecken und Erklärungen oder zusätzliche Dokumente von Ihnen besteht. Wenn Sie die angeforderte Erklärung oder zusätzliche Dokumente nicht vorgenommen haben, können wir keine Rückerstattung von unserer Seite anbieten, da die Sendung von den Zollbehörden beschlagnahmt wird.

    Rückgabe & Rückerstattungen

      • Was ist das Verfahren bei fehlendem Produkt im Paket?
        • Nachdem Sie die Sendung erhalten haben, haben Sie 3 Tage Zeit, um uns zu informieren, wenn Sie feststellen, dass ein Produkt fehlt. Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 90 Tagen ab dem Kaufdatum erhalten haben, bitte, bitte. "Kontaktiere uns"Sofort. Wir akzeptieren die Besorgnis möglicherweise nicht, wenn wir über diesen Zeitraum hinaus empfangen werden.
      • Wie sollte der Rückerstattungsprozess bei der Rückkehr sein?
        • Sobald Ihr Produkt zurückgegeben wurde, senden wir Ihnen eine E -Mail, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben. Das Produkt wird dann inspiziert und auf dieser Grundlage wird die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung bestimmt. Sobald es genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Transaktionsabrechnung dauert je nach Richtlinien Ihres Kartenausstellers ein paar Tage.
      • Haben Sie Austauschrichtlinien?
        • Bedauerlicherweise haben wir keine Austauschrichtlinie, wir können nur eine Rückerstattung vornehmen, falls Sie nach vollständigen Untersuchungen durch die betroffene Abteilung beschädigte/defekte oder falsche Produkte erhalten haben.
      • Was ist Ihr Rückgaberecht?
        • Wenn das gelieferte Produkt beschädigt/defekt oder falsch ist, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag, an dem es geliefert wurde, informieren. Wir können Sie auffordern, Bilder oder ein Video mit Bestellnummer zu teilen (der Link zum Hochladen von Bildern und Videos wird Ihnen unter Ihrer registrierten E -Mail -Adresse gegeben). Das Problem wird dann zu der betroffenen Abteilung eskalieren, die sich mit der Reederei und dem Verkäufer befasst.


          Punkte, die man sich merken sollte:

          • Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, müssen Sie die Reederei innerhalb von 3 Tagen ab dem Tag, an dem sie geliefert wurde, informieren.
          • Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Produkte sicher gepackt sind, um Verlust oder Schäden während des Transports zu vermeiden.
      • Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
        • Die folgenden Produkte sind nicht zurückzugeben:
          • Produkte nicht in dem gleichen Zustand wie erhalten.
          • Spezifische Kategorien wie Innerbekleidung, Dessous, Schönheitsprodukte, Parfums/Deodorant, Hosen, Socken und Kleidungsfree, Lebensmittelgeschäft und Gourmet, Schmuck und Haustiere usw.
          • Produkte, die verwendet oder installiert wurden.
          • Produkte mit manipulierten oder fehlenden Seriennummern.
          • Produkte mit fehlenden Etiketten oder Zubehör.
          • Digitale Produkte.
      • Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
        • Wenn Sie im unwahrscheinlichen Fall beschädigt/defekt oder falsch geliefert werden, können Sie Ihr Produkt zurückgeben. Das Produkt sollte in einem realierbaren und nicht verwendeten Zustand zurückgegeben werden. Der Artikel muss sich in der ursprünglichen Verpackung befinden und innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag, an dem er geliefert wurde, mit jedem Zubehör oder kostenlosen Geschenken zurückgegeben.