Términos del servicio
1. Protocolo de servicio postventa
General: al usar este sitio web y/o registrarse como usuario, usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones.
Gullebica trata directamente con el cliente cuando hace publicaciones para mantener el anonimato, como es normal en una relación comercial basada en modelos de negocios.
Gullebica ofrece herramientas y garantías de clientes finales para facilitar la gestión posterior a las ventas.
Herramienta de gestión de RMA: incluye la recepción gratuita de material de sus instalaciones dando lugar a reclamos de incidentes de calidad. También ofrece un TSS en Europa para el análisis de posibles artículos con defectos de fabricación. Puede encontrar más información en este enlace:
Garantía: Todos los productos presentados en el catálogo de Gullebica están garantizados durante 2 años.
Quejas:
- Acerca de los envíos: tiene 48 horas para informar posibles eventos eventuales. Gullebica tiene 5 días calendario para procesar este evento a través del área de contacto.
2. ¿Cómo debe proceder al recibir un envío?
Todos nuestros productos dejan el almacén en perfectas condiciones, empaquetadas.
Lo primero que debe hacer es verificar si el número de paquetes recibidos coincide con los enviados. En segundo lugar, inspeccione cada paquete con mucho cuidado desde el exterior en busca de signos de golpe o mal manejo, como protuberancias, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, sellos de mensajería o cualquier otra marca. Los bienes pueden estar dañados. Si estos letreros están presentes, es obligatorio dejar una nota y una firma "paquete visiblemente dañado" en la hoja de ruta de Courier, ya sea en papel o en soporte digital (PDA). No firmar un paquete como dañado visible y luego proporcionar imágenes de daños visibles al paquete significa que el incidente será rechazado automáticamente.
3. ¿Qué puedo hacer en caso de un incidente? (Roto durante el envío, artículo incorrecto, faltando algunos artículos, faltan piezas)
En Gullebica, tendrá hasta 5 días calendario desde la recepción del producto para abrir un evento desde su cuenta de Gullebica a través del enlace de la página de contacto. Este tiempo es mucho más largo que el período normal de 24/48 horas ofrecido por otros proveedores, ya que queremos que les facilite recibir y proporcionar todos los documentos requeridos. Después de este tiempo, ya no podemos reclamar un seguro de envío y nuestro sistema no le permitirá abrir el caso.
Después de ingresar al área de contacto, debe seleccionar el canal de la página de contacto para dirigir su pregunta al departamento correcto.
- Para las preguntas sobre el pedido fallido, los envíos aún no recibidos o los envíos en los que no ha recibido todos los paquetes enviados (recibo parcial).
- Pedido recibido para informar eventos después de haber recibido todos los paquetes de su pedido. Debe proporcionar todos los documentos requeridos solicitados. La presentación de documentos incorrectos o la falta de presentación de documentos anulará la posibilidad de cualquier reclamo y resultará en el evento que se cancele.
Como cliente, debe enviar toda la información requerida. Puede encontrar toda la información solicitada en todos nuestros envíos en la lista de embalaje adjunta. Esto incluye su pedido, las referencias solicitadas, los sellos o números de los operadores que prepararon su pedido (Verifique el control 1 y 2).
Deberá proporcionar una descripción clara con la mayor cantidad de detalles posible en el área de comentarios. Además, debe adjuntar las imágenes solicitadas del supuesto objeto a los archivos adjuntos.
4. ¿Cómo se cambia un producto defectuoso para su cliente?
Cada distribuidor decide qué política postventa aplicar en su sitio web o negocio. En algunos casos, es preferible devolver el dinero del artículo al cliente, evitando así costos logísticos adicionales. Cuando necesita ser reemplazado, el procedimiento es muy simple: el distribuidor debe ir a www.bigbuy.eu, realizar un pedido completamente nuevo y pagarlo.
5. ¿En qué casos BigBuy no reembolsa el 100% del valor del producto?
- El producto muestra signos de mal uso obvio, daño injusto o mal estado;
- Si el producto se devuelve sin envases, con etiquetas de envasado o envío dañados que hacen que el embalaje sea inutilizable: el 50% del valor del producto se descartará; y
- Si el artículo se devuelve con piezas o accesorios faltantes, o si la descripción del evento no es verdadera, el artículo no se reembolsará.
- Muy importante: no se realizará reembolso por artículos devueltos a Gullebica que no son defectuosos o que la descripción del evento no sea genuina. Serán almacenados en nuestro almacén y recibirá una notificación. Tendrá 7 días después de recibir la notificación para confirmar si desea que los artículos devuelvan a su almacén después de haber pagado el costo de envío. Si no recibimos ninguna confirmación o pago dentro de los 7 días, los productos serán destruidos en un centro de reciclaje y Gullebica no aceptará ningún reclamo para los productos bajo ninguna circunstancia.
6. ¿Cuándo se reembolsará el dinero?
Una vez que los bienes lleguen a nuestros almacenes y hayan verificado su estado, procederemos a reembolsar el monto al método de pago original del que Gullebica recibió el pago. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar varias semanas en evaluar los bienes recibidos.
7. ¿Qué sucede si no recibe su pedido?
Los pedidos no recibidos por el comprador son devueltos a nuestro almacén. Una vez en el almacén, el equipo de Gullebica lo administra automáticamente y luego se envía al departamento de gestión para su procesamiento de pagos.
El envío del pedido y su regreso al almacén requieren que la empresa o persona pague los costos de envío que realiza el pedido. Como resultado, recibirá un pago correspondiente por el reembolso de pedidos menos los costos de entrega de dos vías.
Tenga en cuenta que el proceso de gestión puede llevar varias semanas.
8. ¿Cuánto tiempo dura el período de garantía?
Proporcionar la más alta calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los productos están justificados durante dos años a partir de la fecha de entrega, excepto los productos restaurados con una garantía de 12 meses.
9. Permisos y autorizaciones para su implementación
Los proveedores de perfumería y cosméticos de marca han garantizado a Gullebica de que todos los productos son genuinos, que los proveedores autorizados los han comprado correctamente a través de sus propietarios o equipados con los equipos necesarios.
10. ¿Qué no está incluido en la garantía?
- No incluye defectos causados por negligencia, impacto, mal uso, manipulación, voltaje inadecuado o instalación o desgaste.
- En el caso de los productos informáticos, la garantía no cubre la eliminación del virus, por lo tanto, la recuperación del software o la reinstalación del disco duro después del formato.
11. La garantía será nula:
- en caso de alteración, alteración o alteración de cualquier detalle de la garantía o prueba de compra; y/o
- Si el número de identificación o el producto de garantía se manipula o reparan sin autorización previa por el Servicio Técnico.