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    • ¿Qué métodos se utilizan para prevenir el fraude?
      • Todos los productos se entregan a los clientes para proporcionar la factura en línea generada después del pago exitoso.
      • Todas las direcciones de entrega se registran en el historial de pedidos y se verifican antes de la entrega por nuestros respectivos departamentos.
      • Si el sistema detectó alguna transacción como fraude, verificamos la transacción tomando algunos detalles del comprador y si la autenticación falló en la verificación, la transacción se cancelará y se reembolsará dentro de los 7 días hábiles.
    • ¿Cómo sé que trabajas en un entorno de comercio electrónico seguro?
      • Todas las páginas de transacción de pago están aseguradas por certificados SSL aprobados.
      • El certificado SSL se puede verificar mediante el siguiente https://www.gullebica.com
      • Todas nuestras transacciones de pago se realizan en el sitio web del proveedor, que son proveedores bien conocidos y autorizados.
    • ¿Cuándo puedo comunicarme con la atención al cliente y cómo?
      • Puede enviar un correo electrónico/chat en vivo con nosotros en cualquier momento con los detalles proporcionados en 'Contáctenos' página.
    • ¿A qué te refieres con productos satisfechos y no cumplidos?
      • Los productos de UFFULIFILE son aquellos productos para los que los vendedores están disponibles dentro de los EE. UU. Y dichos productos generalmente se entregan según el método de envío que elija.

        Los productos no cumplidos son aquellos productos a los que los vendedores nos pertenecen. Y es por eso que tales productos toman un mínimo de 20 días y hasta 45 días en entrega. Expeditamos las entregas tan pronto como las recibimos de los vendedores.

    • ¿Tienes tienda física?
      • Operamos solo como comercio electrónico. Entonces no tenemos ninguna tienda física a partir de ahora. Todos nuestros artículos se obtienen internacionalmente.

Pedido y entrega

    • ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega para los productos?
      • En general, recibirá su artículo dentro del método de envío elegido (5-9 días hábiles/ 14-20 días hábiles).

        *Los productos no cumplidos no están cubiertos en el marco de tiempo de envío anterior. Dichos productos toman un mínimo de 20 días y hasta 45 días en entrega. Expeditamos las entregas de dichos productos tan pronto como los recibimos de los vendedores.

    • ¿Puedo cambiar el producto en orden?
      • Lamentamos decir que no podemos cambiar el producto en orden una vez colocado.
      • ¿Cómo rastrogo mi pedido?
        • Recibirá un enlace de pedido de pista dentro del correo electrónico de confirmación del pedido para rastrear su pedido. También puede rastrear el pedido en nuestro sitio web, simplemente desplácese hacia abajo en el sitio web y haga clic en "Rastrea tu orden"Enlace en la sección" Guía ".

    Autorización aduanera y cancelación

      • ¿Obtendré un reembolso completo en la cancelación de pedidos?
        • Hay tres escenarios para la cancelación de pedidos:
          • Si el envío ha sido creado/procesado desde el vendedor: se deducirán las tarifas de envío parciales y se reembolsará el resto del monto.
          • Si el vendedor no ha sido creado/ procesado por el vendedor: se procesará el reembolso completo.
          • Si el envío se fue a su país, no podemos cancelar su pedido.
      • ¿Cómo cancelo el pedido?
        • Debe comunicarse con nuestro servicio al cliente para la cancelación de pedidos. Puede contactarnos a través del correo electrónico o el chat.

      • ¿Necesito pagar una cantidad adicional por la aduana después de realizar un pedido?
        • No tiene que pagar ninguna cantidad adicional a la autoridad aduanera en el momento de la autorización. En caso de que soliciten cualquier cantidad adicional para la autorización, debe "Contáctenos" inmediatamente.
      • ¿Quién será responsable de la autorización aduanera?
        • La compañía naviera se encargará del procedimiento de autorización aduanera, pero en caso de que exista una declaración de declaración o documentos adicionales, debe proporcionar esos documentos a la compañía naviera para que puedan presentarlo a la autoridad de aduanas.
      • ¿Qué pasará si el envío se atasca en la aduana?
        • En casos raros, un envío puede atascarse en la aduana y existe la necesidad de declaración o documentos adicionales de usted. Si no puede proporcionar la declaración solicitada o documentos adicionales, no podremos ofrecer ningún reembolso de nuestro lado porque el envío será confiscado por las autoridades aduaneras.

    Devolución y reembolsos

      • ¿Cuál es el procedimiento en caso de que falte el producto en la paquete?
        • Después de recibir el envío, si encuentra algún producto, entonces tiene 3 días para informarnos. En caso de que no recibiera su pedido dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra, por favor "Contáctenos"Inmediatamente. Es posible que no aceptemos la preocupación si se recibe más allá de este plazo.
      • ¿Cómo debe el proceso de reembolso al regreso?
        • Una vez que su producto regrese, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su producto devuelto. Luego se inspeccionará el producto y, sobre esa base, se determina la aprobación o rechazo del reembolso. Una vez que se apruebe, su reembolso se procesará al método de pago original. La liquidación de transacciones llevará un par de días dependiendo de la política del emisor de su tarjeta.
      • ¿Tiene política de intercambio?
        • Lamentablemente, no tenemos una política de intercambio, solo podemos proporcionar un reembolso en caso de que haya recibido un producto dañado/defectuoso o incorrecto después de una investigación completa realizada por el Departamento en cuestión.
      • ¿Cuál es su procedimiento de devolución?
        • Si el producto entregado está dañado/defectuoso o incorrecto, debe informarnos dentro de los 7 días posteriores al día que fue entregado. Podemos solicitarle que comparta imágenes o un video con el número de pedido (el enlace para cargar imágenes y video se le dará en su dirección de correo electrónico registrada). El problema se intensificará al departamento en cuestión que se ocupa de la compañía naviera y el vendedor.


          Puntos para recordar:

          • Si recibió un producto dañado, debe informar a la compañía naviera dentro de los 3 días posteriores al día que fue entregado.
          • Asegúrese de que todos los productos devueltos estén empaquetados de forma segura para evitar cualquier pérdida o daño durante el tránsito.
      • ¿Qué productos no son retornables?
        • Los siguientes productos no son retornables:
          • Productos que no están en la misma condición que se recibió.
          • Categorías específicas como ropa interior, lencería, productos de belleza, perfumes/desodorantes, pantalones, calcetines y regalos de ropa, comestibles y gourmet, joyas y suministros para mascotas, etc.
          • Productos que han sido utilizados o instalados.
          • Productos con números de serie manipulados o faltantes.
          • Productos con etiquetas o accesorios faltantes.
          • Productos digitales.
      • ¿Cuál es su política de devolución?
        • En el caso poco probable, si el producto entregado está dañado/defectuoso o incorrecto, puede devolver su producto. El producto debe devolverse en una condición revalable y no utilizada. El artículo debe estar en el empaque original y devolverse con cualquier accesorios o regalos gratis dentro de los 7 días desde el día en que se entregó.