FAQ

Lié au site Web

    • Quelles méthodes sont utilisées pour empêcher la fraude?
      • Tous les produits sont livrés aux clients pour fournir la facture en ligne générée après un paiement réussi.
      • Toutes les adresses de livraison sont enregistrées dans l'historique des commandes et vérifiées avant livraison par nos services respectifs.
      • Si le système a détecté une transaction comme fraude, nous vérifions la transaction en prenant certains détails de l'acheteur et si l'authentification a échoué en vérification, la transaction sera annulée et remboursée dans les 7 jours ouvrables.
    • Comment puis-je savoir que vous travaillez dans un environnement de commerce électronique sécurisé?
      • Toutes les pages de transaction de paiement sont garanties par des certificats SSL approuvés.
      • Le certificat SSL peut être vérifié par les https://www.gullebica.com suivants suivants
      • Toutes nos transactions de paiement sont effectuées sur le site Web du fournisseur, qui sont des prestataires bien connus et autorisés.
    • Quand puis-je contacter le service client et comment?
      • Vous pouvez envoyer un e-mail / discuter en direct avec nous à tout moment avec les détails fournis sur 'Contactez-nous'page.
    • Qu'entendez-vous par produits accomplis et non épanouis?

      • Les produits non satisfaits sont les produits pour lesquels les vendeurs sont disponibles aux États-Unis et ces produits sont généralement livrés conformément à la méthode d'expédition que vous choisissez.

        Les produits non accomplis sont les produits pour lesquels les vendeurs appartiennent à nous. Et c'est pourquoi ces produits prennent un minimum de 20 jours et jusqu'à 45 jours de livraison. Nous accélérons les livraisons dès que nous les recevons des vendeurs.

    • Avez-vous un magasin physique?
      • Nous opérons uniquement comme le commerce électronique. Nous n'avons donc pas de magasin physique pour l'instant. Tous nos articles proviennent d'international.

Commande et livraison

    • Quelle est l'heure estimée à la livraison pour les produits?
      • En général, vous recevrez votre article dans la méthode d'expédition choisie (5-9 jours ouvrables / 14-20 jours ouvrables).

        * Les produits non remplis ne sont pas couverts sous une période d'expédition ci-dessus. Ces produits prennent un minimum de 20 jours et jusqu'à 45 jours de livraison. Nous accélérons les livraisons de ces produits dès que nous les recevons des vendeurs.

    • Puis-je changer de produit dans l'ordre?
      • Nous sommes désolés de dire que nous ne pouvons pas modifier le produit dans l'ordre une fois passé.
      • Comment suivre ma commande?
        • Vous recevrez un lien de commande de piste dans l'e-mail de confirmation de commande pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre la commande sur notre site Web, faire défiler le site Web et cliquer sur "Suivre votre commande"Lien dans la section" Guide ".

    Déclaration et annulation des douanes

      • Vais-je obtenir un remboursement complet sur l'annulation de la commande?
        • Il existe trois scénarios pour l'annulation de l'ordre:
          • Si l'envoi a été créé / traité à partir du vendeur: les frais d'expédition partiels seront déduits et le reste du montant sera remboursé.
          • Si l'envoi n'a pas été créé / traité par le vendeur: le remboursement complet sera traité.
          • Si l'envoi est parti pour votre pays, nous ne pouvons pas annuler votre commande.
      • Comment annuler la commande?

        • Vous devez contacter notre service client pour l'annulation des commandes. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par chat.

      • Dois-je payer un montant supplémentaire pour les douanes après avoir passé une commande?
        • Vous n'avez pas à payer de montant supplémentaire à l'autorité douanière au moment de l'autorisation. Dans le cas où ils demandent un montant supplémentaire pour l'autorisation, vous devez "Contactez-nous" immédiatement.
      • Qui sera responsable de l'autorisation des douanes?
        • La compagnie maritime s'occupera de la procédure de dédouanement des douanes, mais dans le cas où il y a un besoin de déclaration ou de documents supplémentaires, vous devez fournir ces documents à la compagnie maritime afin qu'ils puissent le présenter à l'autorité douanière.
      • Que se passera-t-il si l'expédition est coincée dans les douanes?
        • Dans de rares cas, un envoi peut être coincé dans les douanes et il y a un besoin de déclaration ou de documents supplémentaires de votre part. Si vous n'avez pas fourni la déclaration demandée ou des documents supplémentaires, nous ne pourrons pas offrir de remboursement de notre côté car l'envoi sera confisqué par les autorités douanières.

    Retour et remboursement

      • Quelle est la procédure en cas de produit manquant dans la colis?
        • Après avoir reçu l'envoi, si vous trouvez un produit manquant, vous disposez de 3 jours pour nous informer. Dans le cas où, si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 90 jours à compter de la date d'achat, veuillez "Contactez-nous"Immédiatement. Nous pourrions ne pas accepter la préoccupation si reçue au-delà de ce délai.
      • Comment rembourser le processus à retour?
        • Une fois votre produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre produit retourné. Le produit sera ensuite inspecté et sur cette base, l'approbation ou le rejet du remboursement détermine. Une fois approuvé, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine. Le règlement des transactions prendra quelques jours en fonction de la politique de votre émetteur de carte.
      • Avez-vous une politique d'échange?
        • Malheureusement, nous n'avons pas de politique d'échange, nous ne pouvons rembourser que si vous avez reçu un produit endommagé / défectueux ou mauvais après une enquête complète effectuée par le service concerné.
      • Quelle est votre procédure de retour?
        • Si le produit livré est endommagé / défectueux ou erroné, vous devez nous informer dans les 7 jours à compter du jour où il a été livré. Nous pouvons vous demander de partager des images ou une vidéo avec un numéro de commande (le lien pour télécharger des photos et une vidéo vous sera donnée sur votre adresse e-mail enregistrée). Le problème augmentera ensuite au service concerné qui traite avec la compagnie maritime et le vendeur.


          Points à retenir:

          • Si vous avez reçu un produit endommagé, vous devez informer la compagnie maritime dans les 3 jours à compter de sa livraison.
          • Veuillez vous assurer que tous les produits retournés sont emballés en toute sécurité pour éviter toute perte ou dommage pendant le transit.
      • Quels produits ne sont pas retournables?
        • Les produits suivants ne sont pas retournables:
          • Produits qui ne sont pas dans le même état que celui reçu.
          • Des catégories spécifiques comme les vêtements d'intérieur, la lingerie, les produits de beauté, les parfums / déodorant, les pantalons, les chaussettes et les cadeaux de vêtements, l'épicerie et le gastronomique, les bijoux et les fournitures pour animaux de compagnie, etc.
          • Produits qui ont été utilisés ou installés.
          • Produits avec des numéros de série altérés ou manquants.
          • Produits avec des étiquettes ou des accessoires manquants.
          • Produits numériques.
      • Quelle est votre politique de retour?
        • Dans l'événement improbable, si le produit livré est endommagé / défectueux ou mauvais, vous pouvez retourner votre produit. Le produit doit être renvoyé dans une condition de revente et inutilisée. L'article doit être dans l'emballage d'origine et retourné avec tous les accessoires ou cadeaux gratuits dans les 7 jours à compter du jour où il a été livré.