Conditions d'utilisation

1. Protocole de service après-vente

Général: En utilisant ce site Web et / ou en vous inscrivant en tant qu'utilisateur, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions.

Gullebica s'occupe directement du client lors de la réalisation de publications pour maintenir l'anonymat, comme c'est normal dans une relation commerciale basée sur un modèle d'entreprise.

Gullebica propose des outils et des garanties de client final pour faciliter la gestion post-vente.

Outil de gestion RMA: comprend la réception gratuite de matériel de leur établissement, ce qui donne naissance à des réclamations d'incident de qualité. Il propose également un TSS en Europe pour l'analyse des articles possibles avec des défauts de fabrication. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce lien:

Garantie: Tous les produits présentés dans le catalogue Gullebica sont garantis pendant 2 ans.

Plaintes:

• À propos des expéditions: vous avez 48 heures pour signaler des événements éventuels potentiels. Gullebica a 5 jours civils pour traiter cet événement via la zone de contact.

2. Comment devez-vous procéder lors de la réception d'un envoi?

Tous nos produits laissent l'entrepôt en parfait état, emballé.

La première chose que vous devez faire est de vérifier si le nombre de paquets reçus correspond à ceux envoyés. Deuxièmement, inspectez chaque paquet très attentivement de l'extérieur pour tout signe de claquement ou de mauvaise gestion, tels que des bosses, des bosses, des trous, des boîtes en mauvais état, des phoques de messagerie ou tout autre marquage. Les marchandises peuvent être endommagées. Si ces signes sont présents, il est obligatoire de laisser une note et une signature "package visiblement endommagé" sur le bilan du courrier, soit sur papier ou sur le support numérique (PDA). Ne pas signer un paquet comme endommagé visible, puis fournir des photos de dommages visibles à l'emballage signifie que l'incident sera automatiquement rejeté.

3. Que puis-je faire en cas d'incident? (Cassé pendant l'expédition, mauvais article, certains articles manquants, pièces manquantes)

À Gullebica, vous aurez jusqu'à 5 jours civils à compter de la réception du produit pour ouvrir un événement de votre compte Gulllebica via le lien de la page de contact. Cette fois est beaucoup plus longue que la période normale 24/48 heures offerte par d'autres fournisseurs, car nous voulons leur faciliter la réception et la fourniture de tous les documents requis. Après cette période, nous ne pouvons plus réclamer une assurance maritime et notre système ne vous permettra pas d'ouvrir le dossier.

Après être entré dans la zone de contact, vous devez sélectionner le canal de la page de contact pour diriger votre question vers le bon département.

• Pour les questions sur l'échec de la commande, les envois non encore reçus ou les envois où vous n'avez pas reçu tous les colis expédiés (reçu partiel).
• La commande a été reçue pour signaler les événements après avoir reçu tous les packages de votre commande. Vous devez fournir tous les documents requis demandés. La soumission de documents incorrects ou le non-respect des documents annulera la possibilité de toute réclamation et entraînera l'annulation de l'événement.

En tant que client, vous devez soumettre toutes les informations requises. Vous pouvez trouver toutes les informations demandées dans toutes nos envois dans la liste des emballages fermés. Cela inclut votre commande, les références demandées, les timbres ou les numéros des opérateurs qui ont préparé votre commande (vérifier les vérifications 1 et 2).

Vous devrez fournir une description claire avec autant de détails que possible dans la zone de commentaires. De plus, vous devez joindre les images demandées de l'objet présumé aux pièces jointes.

4. Comment échangez-vous un produit défectueux contre votre client?

Chaque distributeur décide de la politique après les ventes à postuler sur leur site Web ou son entreprise. Dans certains cas, il est préférable de retourner l'argent de l'article au client, évitant ainsi les coûts de logistique supplémentaires. Lorsqu'il doit être remplacé, la procédure est très simple: le distributeur doit aller sur www.bigbuy.eu, passer une toute nouvelle commande et payer pour cela.

5. Dans quels cas Bigbuy ne rembourse-t-il pas 100% de la valeur du produit?

• Le produit montre des signes d'une mauvaise utilisation évidente, de dommages injustifiés ou d'un mauvais état;
• Si le produit est retourné sans emballage, avec des étiquettes d'emballage ou d'expédition endommagées qui rendent l'emballage inutilisable - 50% de la valeur du produit sera actualisée; et
• Si l'élément est retourné avec des pièces ou des accessoires manquants, ou si la description de l'événement n'est pas vraie - l'élément ne sera pas remboursé.
• Très important: aucun remboursement ne sera effectué pour les articles retournés à Gulllebica qui ne sont pas défectueux ou la description de l'événement n'est pas authentique. Ils seront stockés dans notre entrepôt et vous recevrez une notification. Vous aurez 7 jours après avoir reçu la notification pour confirmer si vous souhaitez que les articles soient retournés à votre entrepôt après avoir payé le coût d'expédition. Si nous ne recevons aucune confirmation ou paiement dans les 7 jours, les produits seront détruits dans un centre de recyclage et Gullebica n'acceptera aucune réclamation pour les produits en aucun cas.

6. Quand l'argent sera-t-il remboursé?

Une fois que les marchandises arrivent à nos entrepôts et auront vérifié leur statut, nous procéderons à la remboursement du montant du mode de paiement d'origine à partir duquel Gullebica a reçu le paiement. Notez que le processus de remboursement peut prendre plusieurs semaines pour évaluer les marchandises reçues.

7. Que se passe-t-il si vous ne recevez pas votre commande?

Les commandes non reçues par l'acheteur sont retournées dans notre entrepôt. Une fois dans l'entrepôt, il est automatiquement géré par l'équipe Gullebica, puis transmis au service de gestion pour le traitement des paiements.

L'expédition de la commande et son retour à l'entrepôt nécessitent que les frais d'expédition soient payés par la Société ou la personne en passant la commande. En conséquence, vous recevrez un paiement correspondant pour le remboursement de la commande moins les frais de livraison bidirectionnels.

Notez que le processus de gestion peut prendre plusieurs semaines.

8. Combien de temps dure la période de garantie?

La fourniture de la plus haute qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Tous les produits sont justifiés pendant deux ans à compter de la date de livraison, à l'exception des produits remis à neuf avec une garantie de 12 mois.

9. Autorisations et autorisations pour leur déploiement

Les fournisseurs de parfumerie et de cosmétiques de marque ont garanti à Gullebica que tous les produits sont authentiques, qu'ils ont été achetés correctement par le biais de leurs propriétaires ou équipés de l'équipement nécessaire par des fournisseurs autorisés.

10. Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la garantie?

• Il n'inclut pas les défauts causés par la négligence, l'impact, la mauvaise utilisation, la falsification, la mauvaise tension ou l'installation ou l'usure.
• Dans le cas des produits informatiques, la garantie ne couvre pas la suppression du virus, donc la récupération ou la réinstallation du logiciel du disque dur après la mise en forme.

 11. La garantie sera nulle:

• En cas de modification, d'altération ou d'altération de tout détail de la garantie ou de la preuve d'achat; et / ou
• Si le numéro d'identification ou le produit de garantie est falsifié ou réparé sans autorisation préalable par le service technique.