FAQ

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    • Quali metodi vengono utilizzati per prevenire le frodi?
      • Tutti i prodotti vengono consegnati ai clienti sulla fornitura della fattura online generata dopo un pagamento riuscito.
      • Tutti gli indirizzi di consegna sono registrati nella cronologia degli ordini e verificati prima della consegna dai nostri rispettivi dipartimenti.
      • Se il sistema ha rilevato una transazione come frode, verifichiamo la transazione prendendo alcuni dettagli dall'acquirente e se l'autenticazione non è riuscita nella verifica, la transazione verrà annullata e rimborsata entro 7 giorni lavorativi.
    • Come faccio a sapere che lavori in un ambiente di e -commerce sicuro?
      • Tutte le pagine di transazione di pagamento sono garantite dai certificati SSL approvati.
      • Il certificato SSL può essere verificato dai seguenti https://www.gullebica.com
      • Tutte le nostre transazioni di pagamento sono eseguite sul sito Web del provider, che sono fornitori ben noti e autorizzati.
    • Quando posso contattare l'assistenza clienti e come?
      • Puoi inviare un'e -mail/chat in diretta con noi in qualsiasi momento con i dettagli forniti su "Contattaci' pagina.
    • Cosa intendi per prodotti realizzati e non soddisfatti?

      • I prodotti insoddisfatti sono quei prodotti per i quali i venditori sono disponibili negli Stati Uniti e tali prodotti di solito ricevono consegna secondo il metodo di spedizione che scegli.

        I prodotti non soddisfatti sono quei prodotti per i quali i venditori appartengono a noi. Ed è per questo che tali prodotti richiedono almeno 20 giorni e fino a 45 giorni di consegna. Accefiamo le consegne non appena le riceviamo dai venditori.

    • Hai un negozio fisico?
      • Operiamo solo come e-commerce. Quindi non abbiamo alcun negozio fisico al momento. Tutti i nostri articoli sono di origine a livello internazionale.

Ordine e consegna

    • Qual è il tempo stimato di consegna per i prodotti?
      • In generale, riceverai il tuo articolo entro il metodo di spedizione scelto (5-9 giorni lavorativi/ 14-20 giorni lavorativi).

        *I prodotti non realizzati non sono coperti sotto i tempi di spedizione sopra. Tali prodotti richiedono un minimo di 20 giorni e fino a 45 giorni di consegna. Accefiamo le consegne di tali prodotti non appena li riceviamo dai venditori.

    • Posso cambiare il prodotto in ordine?
      • Ci dispiace dire che non possiamo cambiare il prodotto in ordine una volta effettuato.
      • Come monitoro il mio ordine?
        • Riceverai il collegamento Ordine di traccia all'interno dell'e -mail di conferma dell'ordine per tenere traccia del tuo ordine. Puoi anche tracciare l'ordine sul nostro sito Web, basta scorrere sul sito Web e fare clic su "Rintraccia il tuo ordine"Link nella sezione" Guida ".

    Autorizzazione doganale e cancellazione

      • Riceverò il rimborso completo sulla cancellazione dell'ordine?
        • Esistono tre scenari per la cancellazione degli ordini:
          • Se la spedizione è stata creata/elaborata dal venditore: verranno detratte commissioni di spedizione parziali e il resto dell'importo verrà rimborsato.
          • Se la spedizione non è stata creata/ elaborata dal venditore: il rimborso completo verrà elaborato.
          • Se la spedizione è andata per il tuo paese, non possiamo annullare il tuo ordine.
      • Come annulla l'ordine?

        • È necessario contattare il nostro servizio clienti per la cancellazione degli ordini. Puoi contattarci tramite e -mail o chat.

      • Devo pagare un importo extra per la dogana dopo aver effettuato un ordine?
        • Non è necessario pagare alcun importo extra all'autorità doganale al momento dell'autorizzazione. Nel caso in cui chiedono qualsiasi importo aggiuntivo per l'autorizzazione, è necessario "Contattaci" subito.
      • Chi sarà responsabile dell'autorizzazione doganale?
        • La compagnia di spedizioni si occuperà della procedura di autorizzazione doganale, ma nel caso in cui è necessaria una dichiarazione o documenti aggiuntivi, è necessario fornire tali documenti alla compagnia di spedizione in modo che possano presentarlo all'autorità doganale.
      • Cosa succederà se la spedizione è bloccata nella dogana?
        • In rari casi, una spedizione può essere bloccata nella dogana e è necessario dichiarare o documenti aggiuntivi da te. Se non è possibile fornire la dichiarazione richiesta o ulteriori documenti, non saremo in grado di offrire alcun rimborso dalla nostra parte perché la spedizione sarà confiscata dalle autorità doganali.

    Ritorno e rimborsi

      • Qual è la procedura in caso di prodotto mancante nel pacco?
        • Dopo aver ricevuto la spedizione, se si trova un prodotto mancante, hai 3 giorni per informarci. Nel caso in cui, se non hai ricevuto l'ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto, per favore "Contattaci"Immediatamente. Potremmo non accettare la preoccupazione se ricevuti oltre questo periodo di tempo.
      • Come dovrebbe rimborsare il processo al ritorno?
        • Una volta che il tuo prodotto è tornato, ti invieremo un'e -mail per avvisarti che abbiamo ricevuto il tuo prodotto restituito. Il prodotto verrà quindi ispezionato e su tale base determina l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato al metodo di pagamento originale. La risoluzione delle transazioni richiederà un paio di giorni a seconda della politica dell'emittente della carta.
      • Hai una politica di scambio?
        • Purtroppo, non abbiamo una politica di scambio, possiamo fornire un rimborso solo nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato/difettoso o sbagliato dopo l'indagine completa condotta dal dipartimento interessato.
      • Qual è la tua procedura di ritorno?
        • Se il prodotto consegnato è danneggiato/difettoso o sbagliato, è necessario informarci entro 7 giorni dal giorno in cui è stato consegnato. Potremmo richiedere di condividere immagini o un video con numero d'ordine (il link per caricare immagini e video ti verrà fornito sul tuo indirizzo email registrato). Il problema si intensificherà quindi al dipartimento interessato che si occupa della compagnia di spedizioni e del venditore.


          Punti da ricordare:

          • Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, devi informare la compagnia di spedizioni entro 3 giorni dal giorno in cui è stata consegnata.
          • Assicurati che tutti i prodotti restituiti siano imballati in modo sicuro per evitare perdite o danni durante il transito.
      • Quali prodotti non sono restituibili?
        • I seguenti prodotti non sono restituibili:
          • Prodotti non nelle stesse condizioni ricevute.
          • Categorie specifiche come indumenti intimi, lingerie, prodotti di bellezza, profumi/deodoranti, pantaloni, calzini e omaggi di abbigliamento, drogheria e buongustai, gioielli e forniture per animali domestici ecc.
          • Prodotti che sono stati utilizzati o installati.
          • Prodotti con numeri di serie manomissi o mancanti.
          • Prodotti con etichette o accessori mancanti.
          • Prodotti digitali.
      • QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESTITUZIONE?
        • Nell'evento improbabile, se il prodotto consegnato è danneggiato/difettoso o sbagliato, è possibile restituire il prodotto. Il prodotto dovrebbe essere restituito in una condizione rivendibile e inutilizzata. L'oggetto deve essere nella confezione originale e restituito con eventuali accessori o regali gratuiti entro 7 giorni dal giorno in cui è stato consegnato.