Termini di servizio
1. Protocollo di servizio post-vendita
Generale: utilizzando questo sito Web e/o registrandoti come utente, l'utente accetta di essere vincolato da questi termini e condizioni.
Bullebica si occupa direttamente del cliente quando si effettua post per mantenere l'anonimato, come è normale in una relazione di business basata su modelli di business.
Bullebica offre strumenti e garanzie del cliente finale per facilitare la gestione post-vendita.
Strumento di gestione RMA: include la ricezione gratuita di materiale dalla loro struttura che dà origine a richieste di incidenti di qualità. Offre anche un TSS in Europa per l'analisi di possibili articoli con difetti di produzione. Puoi trovare ulteriori informazioni su questo link:
Garanzia: tutti i prodotti presentati nel catalogo Bullebica sono garantiti per 2 anni.
Denunce, contestazioni:
- Informazioni sulle spedizioni: hai 48 ore per segnalare potenziali eventi eventi. Bullebica ha 5 giorni di calendario per elaborare questo evento tramite l'area di contatto.
2. Come dovresti procedere quando si riceve una spedizione?
Tutti i nostri prodotti lasciano il magazzino in perfette condizioni, confezionato.
La prima cosa che dovresti fare è verificare se il numero di pacchetti ricevuti corrispondono a quelli inviati. In secondo luogo, ispezionare ogni pacchetto con molta attenzione dall'esterno per eventuali segni di sbattimento o cattiva gestione, come dossi, ammaccature, fori, scatole in cattive condizioni, sigilli per corriere o qualsiasi altro segno. La merce può essere danneggiata. Se sono presenti questi segni, è obbligatorio lasciare una nota e una firma "pacchetto visibilmente danneggiato" sul Waybill del corriere, sulla carta o sul supporto digitale (PDA). Non firmare un pacchetto come danno visibile e quindi fornire immagini di danni visibili al pacchetto significa che l'incidente verrà automaticamente respinto.
3. Cosa posso fare in caso di incidente? (Rotto durante la spedizione, articolo sbagliato, alcuni articoli mancanti, parti mancanti)
A Bullebica, avrai fino a 5 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per aprire un evento dal tuo account Bullebica tramite il link alla pagina di contatto. Questa volta è molto più lungo del normale periodo di 24/48 offerto da altri fornitori in quanto vogliamo semplificare loro ricevere e fornire tutti i documenti richiesti. Dopo questo tempo non possiamo più richiedere un'assicurazione di spedizione e il nostro sistema non ti permetterà di aprire il caso.
Dopo aver inserito l'area di contatto, è necessario selezionare il canale della pagina di contatto per indirizzare la domanda al dipartimento giusto.
- Per domande sull'ordine non riuscite, le spedizioni non sono state ancora ricevute o le spedizioni in cui non sono stati spediti tutti i pacchetti (ricevuta parziale).
- Ordine ricevuto per segnalare eventi dopo aver ricevuto tutti i pacchetti del tuo ordine. È necessario fornire tutti i documenti richiesti richiesti. L'invio di documenti errati o il mancato presentazione di documenti annullano la possibilità di qualsiasi reclamo e comporterà l'annullamento del caso.
Come cliente, è necessario inviare tutte le informazioni richieste. È possibile trovare tutte le informazioni richieste in tutte le nostre spedizioni nella lista di imballaggi chiusi. Ciò include il tuo ordine, i riferimenti richiesti, i francobolli o i numeri degli operatori che hanno preparato l'ordine (selezionare Controlla 1 e 2).
Dovrai fornire una descrizione chiara con il maggior numero possibile di dettagli nell'area dei commenti. Inoltre, è necessario allegare le immagini richieste del presunto oggetto agli allegati.
4. Come si scambia un prodotto difettoso per il tuo cliente?
Ogni distributore decide quale politica post-vendita applicare sul proprio sito Web o azienda. In alcuni casi, è preferibile restituire il denaro dall'articolo al cliente, evitando così ulteriori costi logistici. Quando deve essere sostituita, la procedura è molto semplice: il distributore deve andare su www.bigbuy.eu, effettuare un ordine completamente nuovo e pagarlo.
5. In quali casi Bigbuy non rimborserà il 100% del valore del prodotto?
- Il prodotto mostra segni di abusi evidenti, danni ingiusti o cattive condizioni;
- Se il prodotto viene restituito senza imballaggi, con imballaggi danneggiati o etichette di spedizione che rendono inutilizzabile l'imballaggio: il 50% del valore del prodotto sarà scontata; E
- Se l'articolo viene restituito con parti o accessori mancanti o se la descrizione dell'evento non è vera, l'elemento non verrà rimborsato.
- Molto importante: non verrà effettuato alcun rimborso per gli articoli restituiti a Bullebica che non sono difettosi o la descrizione dell'evento non è autentica. Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai una notifica. Avrai 7 giorni dopo aver ricevuto la notifica per confermare se si desidera che gli articoli restituiscano al tuo magazzino dopo aver pagato il costo di spedizione. Se non riceviamo alcuna conferma o pagamento entro 7 giorni, i prodotti verranno distrutti in un centro di riciclaggio e Bullebica non accetterà alcuna richiesta per i prodotti in nessun caso.
6. Quando verranno rimborsati i soldi?
Una volta che la merce arrivava ai nostri magazzini e avrà verificato il loro stato, procederemo al rimborso dell'importo al metodo di pagamento originale da cui Bullebica ha ricevuto il pagamento. Si noti che il processo di rimborso potrebbe richiedere diverse settimane per valutare la merce ricevuta.
7. Cosa succede se non ricevi il tuo ordine?
Gli ordini non ricevuti dall'acquirente vengono restituiti al nostro magazzino. Una volta in magazzino, viene automaticamente gestito dal team Bullebica e quindi trasmesso al dipartimento di gestione per l'elaborazione dei pagamenti.
La spedizione dell'ordine e il suo ritorno al magazzino richiedono che i costi di spedizione siano pagati dalla società o dalla persona che effettua l'ordine. Di conseguenza, riceverai un pagamento corrispondente per il rimborso dell'ordine meno i costi di consegna a due vie.
Si noti che il processo di gestione può richiedere diverse settimane.
8. Quanto dura il periodo di garanzia?
Fornire la massima qualità e la migliore garanzia è il nostro impegno per i nostri clienti. Tutti i prodotti sono garantiti per due anni dalla data di consegna, ad eccezione dei prodotti rinnovati con una garanzia di 12 mesi.
9. Autorizzazioni e autorizzazioni per la loro distribuzione
I fornitori di profumeria e cosmetici con marchio hanno garantito a Bullebica che tutti i prodotti sono autentici, che sono stati acquistati correttamente tramite i loro proprietari o dotati delle attrezzature necessarie dai fornitori autorizzati.
10. Cosa non è incluso nella garanzia?
- Non include difetti causati da abbandono, impatto, uso improprio, manomissione, tensione impropria o installazione o usura.
- Nel caso di prodotti per computer, la garanzia non copre la rimozione del virus, quindi il recupero del software o la reinstallazione del disco rigido dopo la formattazione.
11. La garanzia sarà annullata:
- In caso di alterazione, alterazione o alterazione di qualsiasi dettaglio della garanzia o prova di acquisto; e/o
- Se il numero ID o il prodotto di garanzia è manomesso o riparato senza previa autorizzazione da parte del servizio tecnico.