FAQ

Website gerelateerd

    • Welke methoden worden gebruikt om fraude te voorkomen?
      • Alle producten worden aan klanten geleverd om de online factuur te bieden die na een succesvolle betaling is gegenereerd.
      • Alle afleveradressen worden vastgelegd in de ordergeschiedenis en geverifieerd vóór de levering door onze respectieve afdelingen.
      • Als het systeem een ​​transactie als fraude heeft gedetecteerd, verifiëren we de transactie door enkele details van de koper te nemen en als authenticatie is mislukt in verificatie, wordt de transactie geannuleerd en terugbetaald binnen 7 werkdagen.
    • Hoe weet ik dat u werkt in een beveiligde e -commerce -omgeving?
      • Alle betalingstransactiepagina's worden beveiligd door goedgekeurde SSL -certificaten.
      • SSL -certificaat kan worden geverifieerd door de volgende https://www.gullebica.com
      • Al onze betalingstransacties worden gedaan op de website van de provider, die bekende en geautoriseerde providers zijn.
    • Wanneer kan ik contact opnemen met de klantenservice en hoe?
    • Wat bedoel je met vervulde en niet -vervulde producten?

      • Onvervulde producten zijn die producten waarvoor verkopers beschikbaar zijn in de VS en dergelijke producten worden meestal geleverd volgens de verzendmethode die u kiest.

        Niet -vervulde producten zijn die producten waarvoor verkopers van ons behoren. En daarom duren dergelijke producten minimaal 20 dagen en tot 45 dagen in levering. We versnellen de leveringen zodra we ze van de verkopers ontvangen.

    • Heeft u een fysieke winkel?
      • We werken alleen als e-commerce. Dus we hebben vanaf nu geen fysieke winkel. Al onze items zijn internationaal afkomstig.

Bestel en levering

    • Wat is de geschatte tijdstijd voor de producten?
      • Over het algemeen ontvangt u uw artikel binnen de gekozen verzendmethode (5-9 werkdagen/ 14-20 werkdagen).

        *Niet vervulde producten worden niet gedekt onder het bovenstaande tijdsbestek. Dergelijke producten duren minimaal 20 dagen en tot 45 dagen in levering. We versnellen de leveringen van dergelijke producten zodra we ze van de verkopers ontvangen.

    • Kan ik het product op orde wijzigen?
      • Het spijt ons te moeten zeggen dat we het product niet op volgorde kunnen wijzigen, eenmaal geplaatst.
      • Hoe volg ik mijn bestelling?
        • U ontvangt Track Order Link in de e -mail van de bestelbevestiging om uw bestelling bij te houden. U kunt ook bestelling op onze website volgen, gewoon naar beneden scrollen op de website en klik op "Volg je bestelling"Link onder de sectie" Gids ".

    Douaneclame & annulering

      • Krijg ik volledige terugbetaling bij bestelling annulering?
        • Er zijn drie scenario's voor bestelling annulering:
          • Als de verzending is gemaakt/verwerkt van de verkoper: gedeeltelijke verzendkosten worden afgetrokken en de rest van het bedrag wordt terugbetaald.
          • Als de verzending niet is gemaakt/ verwerkt door de verkoper: volledige terugbetaling wordt verwerkt.
          • Als de verzending naar uw land is vertrokken, kunnen we uw bestelling niet annuleren.
      • Hoe annuleer ik de bestelling?

        • U moet contact opnemen met onze klantenservice voor bestelling annulering. U kunt contact met ons opnemen via e -mail of chat.

      • Moet ik extra bedrag betalen voor de douane na het plaatsen van een bestelling?
        • U hoeft geen extra bedrag te betalen aan de douane -autoriteit op het moment van goedkeuring. In het geval dat ze om extra bedrag voor goedkeuring vragen, moet je "Neem contact met ons op" onmiddellijk.
      • Wie is er verantwoordelijk voor de goedkeuring van de douane?
        • De rederij zal zorgen voor de opruimingsprocedure van de douane, maar in het geval dat er behoefte is aan verklaring of aanvullende documenten, moet u deze documenten aan de rederij verstrekken, zodat zij deze kunnen presenteren aan de douaneautoriteit.
      • Wat gebeurt er als de verzending in de douane blijft hangen?
        • In zeldzame gevallen kan een verzending in de douane worden geplakt en is er behoefte aan verklaring of aanvullende documenten van u. Als u de gevraagde verklaring of aanvullende documenten niet hebt verstrekt, kunnen we geen terugbetaling van onze zijde aanbieden omdat de verzending door de douane -autoriteiten wordt in beslag genomen.

    Return & Restituts

      • Wat is de procedure in het geval van ontbrekend product in een pakket?
        • Na ontvangst van de verzending, als u vindt dat een product ontbreekt, heeft u 3 dagen om ons te informeren. Als u uw bestelling niet binnen 90 dagen na de aankoopdatum hebt ontvangen, alstublieft "Neem contact met ons op'Onmiddellijk. We accepteren misschien niet de bezorgdheid als we na dit tijdsbestek worden ontvangen.
      • Hoe moet het terugbetalingsproces bij terugkeer?
        • Zodra uw product is teruggekeerd, sturen we u een e -mail om u op de hoogte te stellen dat we uw geretourneerde product hebben ontvangen. Het product wordt vervolgens geïnspecteerd en op basis daarvan bepaalt de goedkeuring of afwijzing van terugbetaling. Zodra het is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Transactieregeling duurt een paar dagen, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever.
      • Heeft u een uitwisselingsbeleid?
        • Helaas hebben we geen uitwisselingsbeleid, we kunnen alleen terugbetaling verstrekken voor het geval u beschadigd/defect of fout product heeft ontvangen na volledig onderzoek van de betrokken afdeling.
      • Wat is uw retourprocedure?
        • Als het geleverde product beschadigd/defect of fout is, moet u ons binnen 7 dagen vanaf de dag dat het is afgeleverd, informeren. We kunnen u vragen om afbeeldingen of een video met bestelnummer te delen (de link om foto's en video te uploaden, wordt u op uw geregistreerde e -mailadres gegeven). De kwestie zal dan escaleren naar de betrokken afdeling die zich bezighoudt met de rederij en de verkoper.


          Punten om te onthouden:

          • Als u een beschadigd product heeft ontvangen, moet u de rederij binnen 3 dagen vanaf de dag dat deze is afgeleverd, informeren.
          • Zorg ervoor dat alle geretourneerde producten veilig worden verpakt om verlies of schade tijdens het transport te voorkomen.
      • Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
        • De volgende producten zijn niet terug te keuren:
          • Producten niet in dezelfde staat als ontvangen.
          • Specifieke categorieën zoals innerkleding, lingerie, schoonheidsproducten, parfums/deodorant, broek, sokken en kleding freebies, supermarkt en gastronomische, sieraden en huisdierenbenodigdheden enz.
          • Producten die zijn gebruikt of geïnstalleerd.
          • Producten met geknoeid of ontbrekende serienummers.
          • Producten met ontbrekende labels of accessoires.
          • Digitale producten.
      • Wat is uw retourbeleid?
        • In het onwaarschijnlijke evenement, als het geleverde product beschadigd/defect of fout is, kunt u uw product retourneren. Het product moet worden geretourneerd in een herstelbare en ongebruikte toestand. Het item moet zich in de originele verpakking bevinden en binnen 7 dagen na de dag na het bezorgen worden geretourneerd met accessoires of gratis geschenken.