Algemene voorwaarden
1. After-Sales Service Protocol
Algemeen: door deze website te gebruiken en/of als gebruiker te registreren, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden.
Gullebica handelt rechtstreeks met de klant bij het plaatsen van berichten om anonimiteit te behouden, zoals normaal is in een bedrijfsmodelgebaseerde zakelijke relatie.
Gullebica biedt tools en eind-customer garanties om het management na de verkoop te vergemakkelijken.
RMA Management Tool: omvat gratis ontvangst van materiaal uit hun faciliteit die aanleiding geeft tot kwaliteitsclaims voor kwaliteit. Het biedt ook een TSS in Europa voor analyse van mogelijke items met productiedefecten. U kunt meer informatie vinden op deze link:
Garantie: alle producten gepresenteerd in de Gullebica -catalogus zijn gegarandeerd voor 2 jaar.
Klachten:
- Over zendingen: u hebt 48 uur om potentiële eventuele evenementen te melden. Gullebica heeft 5 kalenderdagen om dit evenement via het contactgebied te verwerken.
2. Hoe moet u verder gaan bij het ontvangen van een verzending?
Al onze producten verlaten het magazijn in perfecte staat, verpakt.
Het eerste wat u moet doen, is controleren of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met die verzonden. Ten tweede, inspecteer elk pakket zeer zorgvuldig van buitenaf op tekenen van dichtslaan of verkeerd handelen, zoals hobbels, deuken, gaten, dozen in slechte staat, koerierafdichtingen of andere markeringen. De goederen kunnen worden beschadigd. Als deze tekenen aanwezig zijn, is het verplicht om een notitie en handtekening "pakket zichtbaar beschadigd" op de Waybill van de koerier achter te laten, op papier of op digitale ondersteuning (PDA). Het niet ondertekenen van een pakket als zichtbaar beschadigd en vervolgens foto's van zichtbare schade aan het pakket bieden, betekent dat het incident automatisch wordt afgewezen.
3. Wat kan ik doen in geval van een incident? (Kapot tijdens verzending, verkeerd item, sommige items ontbreken, onderdelen ontbreken)
Bij Gullebica heeft u maximaal 5 kalenderdagen na ontvangst van het product om een evenement te openen vanuit uw Gullebica -account via de contactpagina -link. Deze tijd is veel langer dan de normale periode van 24/48 uur aangeboden door andere providers, omdat we het voor hen gemakkelijk willen maken om alle vereiste documenten te ontvangen en te verstrekken. Na deze tijd kunnen we geen verzendverzekering meer claimen en ons systeem staat u niet toe de zaak te openen.
Nadat u het contactgebied heeft ingevoerd, moet u het contactopagekanaal selecteren om uw vraag naar de juiste afdeling te sturen.
- Voor vragen over de bestelling is mislukt, zendingen die nog niet zijn ontvangen, of verzendingen waar u niet alle verzonden pakketten hebt ontvangen (gedeeltelijke ontvangst).
- Bestel ontvangen om evenementen te melden nadat u alle pakketten van uw bestelling hebt ontvangen. U moet alle gevraagde vereiste documenten verstrekken. Het indienen van onjuiste documenten of het niet indienen van documenten zal de mogelijkheid van een claim ongeldig maken en resulteren in het geval dat wordt geannuleerd.
Als klant moet u alle vereiste informatie indienen. U kunt alle gevraagde informatie vinden in al onze zendingen in de bijgevoegde verpakkingslijst. Dit omvat uw bestelling, de gevraagde referenties, de postzegels of nummers van de operators die uw bestelling hebben opgesteld (controleer 1 en 2).
U moet een duidelijke beschrijving geven met zoveel mogelijk details in het opmerkingengebied. Bovendien moet u de gevraagde afbeeldingen van het vermeende object aan de bijlagen toevoegen.
4. Hoe wisselt u een defect product uit voor uw klant?
Elke distributeur beslist welk after-sales beleid moet worden toegepast op hun website of bedrijf. In sommige gevallen verdient het de voorkeur om het geld van het artikel terug te geven aan de klant, waardoor extra logistieke kosten worden vermeden. Wanneer het moet worden vervangen, is de procedure heel eenvoudig: de distributeur moet naar www.bigbuy.eu gaan, een volledig nieuwe bestelling plaatsen en ervoor betalen.
5. In welke gevallen wordt BigBuy niet 100% van de waarde van het product terugbetaald?
- Het product vertoont tekenen van duidelijk misbruik, onrechtmatige schade of slechte staat;
- Als het product wordt geretourneerd zonder verpakking, met beschadigde verpakkingen of verzendlabels die de verpakking onbruikbaar maken - wordt 50% van de productwaarde verdisconteerd; En
- Als het item wordt geretourneerd met ontbrekende onderdelen of accessoires, of als de gebeurtenisbeschrijving niet waar is, wordt het item niet terugbetaald.
- Zeer belangrijk: er zal geen terugbetaling worden gedaan voor items die zijn geretourneerd naar Gullebica die niet defect zijn of de gebeurtenisbeschrijving niet echt is. Ze worden opgeslagen in ons magazijn en u ontvangt een melding. U hebt 7 dagen na ontvangst van de melding om te bevestigen of u de items naar uw magazijn wilt teruggeven nadat u de verzendkosten hebt betaald. Als we binnen 7 dagen geen bevestiging of betaling ontvangen, worden de producten vernietigd in een recyclingcentrum en accepteert Gullebica in geen geval enige claim voor de producten.
6. Wanneer wordt het geld terugbetaald?
Zodra de goederen bij onze magazijnen aankomen en hun status hebben gecontroleerd, zullen we het bedrag terugbetalen aan de oorspronkelijke betaalmethode waaruit Gullebica betaling heeft ontvangen. Merk op dat het terugbetalingsproces enkele weken kan duren om de ontvangen goederen te evalueren.
7. Wat gebeurt er als u uw bestelling niet ontvangt?
Bestellingen die de koper niet ontvangen, worden teruggestuurd naar ons magazijn. Eenmaal in het magazijn wordt het automatisch beheerd door het Gullebica -team en vervolgens doorgestuurd naar de managementafdeling voor betalingsverwerking.
Verzending van de bestelling en het rendement naar het magazijn vereisen verzendkosten dat door het bedrijf of de persoon de bestelling wordt geplaatst. Dientengevolge ontvangt u een overeenkomstige betaling voor de bestelling terugbetaling minus tweeweg leveringskosten.
Merk op dat het managementproces enkele weken kan duren.
8. Hoe lang is de garantieperiode?
Het bieden van de hoogste kwaliteit en de beste garantie is onze toewijding aan onze klanten. Alle producten zijn gerechtvaardigd gedurende twee jaar vanaf de datum van levering, behalve voor de gerenoveerde producten met een garantie van 12 maanden.
9. Machtigingen en autorisaties voor hun inzet
Leveranciers van merkparfumerie en cosmetica hebben Gullebica gegarandeerd dat alle producten echt zijn, dat ze correct zijn gekocht via hun eigenaren of uitgerust met de benodigde apparatuur door geautoriseerde providers.
10. Wat is niet opgenomen in de garantie?
- Het omvat geen defecten veroorzaakt door verwaarlozing, impact, misbruik, knoeien, onjuiste spanning of installatie of slijtage.
- In het geval van computerproducten omvat de garantie geen virusverwijdering, dus softwareherstel of herinstallatie van de harde schijf na opmaak.
11. Garantie is nietig:
- In geval van wijziging, wijziging of wijziging van eventuele details van de garantie of het bewijs van aankoop; en/of
- Als het ID -nummer of het garantieproduct wordt geknoeid of gerepareerd zonder voorafgaande toestemming door de technische dienst.