Perguntas frequentes

Site relacionado

    • Quais métodos são usados ​​para evitar fraudes?
      • Todos os produtos são entregues aos clientes para fornecer a fatura on -line gerada após o pagamento bem -sucedido.
      • Todos os endereços de entrega são registrados no histórico de pedidos e verificados antes da entrega por nossos respectivos departamentos.
      • Se o sistema detectar qualquer transação como fraude, verificamos a transação, recebendo alguns detalhes do comprador e se a autenticação falhar na verificação, a transação será cancelada e reembolsada dentro de 7 dias úteis.
    • Como sei que você trabalha em um ambiente seguro de comércio eletrônico?
      • Todas as páginas de transação de pagamento são garantidas pelos certificados SSL aprovados.
      • O certificado SSL pode ser verificado pelo seguinte https://www.gullebica.com
      • Todas as nossas transações de pagamento são feitas no site do provedor, que são provedores bem conhecidos e autorizados.
    • Quando posso entrar em contato com o atendimento ao cliente e como?
      • Você pode enviar e -mail/conversar ao vivo conosco a qualquer momento com os detalhes fornecidos em 'Contate-nos' página.
    • O que você quer dizer com produtos cumpridos e não cumpridos?

      • Os produtos não realizados são os produtos para os quais os vendedores estão disponíveis nos EUA e esses produtos geralmente são entregues conforme o método de envio que você escolher.

        Produtos não cumpridos são aqueles produtos para os quais os vendedores pertencem a nós. E é por isso que esses produtos levam no mínimo 20 dias e até 45 dias na entrega. Nós agilizamos as entregas assim que as recebermos dos vendedores.

    • Você tem uma loja física?
      • Operamos apenas como comércio eletrônico. Portanto, não temos nenhuma loja física a partir de agora. Todos os nossos itens são adquiridos internacionalmente.

Ordem e entrega

    • Qual é o tempo estimado de entrega para os produtos?
      • Em geral, você receberá seu item dentro do método de envio escolhido (5-9 dias úteis/ 14-20 dias úteis).

        *Os produtos não cumpridos não são cobertos pelo prazo de envio acima. Esses produtos levam no mínimo 20 dias e até 45 dias na entrega. Apelidamos as entregas de tais produtos assim que os recebermos dos vendedores.

    • Posso mudar o produto em ordem?
      • Lamentamos dizer que não podemos alterar o produto em ordem uma vez colocado.
      • Como faço para acompanhar meu pedido?
        • Você receberá o link do pedido de rastreamento dentro do e -mail de confirmação do pedido para rastrear seu pedido. Você também pode rastrear o pedido em nosso site, basta rolar para baixo no site e clicar em "Acompanhe seu pedido"Link na seção" Guia ".

    Liberação aduaneira e cancelamento

      • Terei reembolso completo no cancelamento do pedido?
        • Existem três cenários para cancelamento de pedidos:
          • Se a remessa tiver sido criada/processada a partir do vendedor: as taxas de envio parcial serão deduzidas e o restante do valor será reembolsado.
          • Se a remessa não tiver sido criada/ processada pelo vendedor: o reembolso total será processado.
          • Se a remessa deixou para o seu país, não podemos cancelar seu pedido.
      • Como eu cancelará o pedido?

        • Você precisa entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para cancelamento de pedidos. Você pode entrar em contato conosco por e -mail ou bate -papo.

      • Preciso pagar um valor extra pela alfândega depois de fazer um pedido?
        • Você não precisa pagar uma quantia extra à autoridade aduaneira no momento da liberação. No caso, eles pedem uma quantia extra para autorização, você precisa "Contate-nos" imediatamente.
      • Quem será responsável pela autorização alfandegária?
        • A empresa de navegação cuidará do procedimento de liberação alfandegária, mas, por caso seja necessário declarar declaração ou documentos adicionais, você precisa fornecer esses documentos à empresa de navegação para que eles possam apresentá -la à Autoridade Aduaneira.
      • O que acontecerá se a remessa presa na alfândega?
        • Em casos raros, uma remessa pode ser presa na alfândega e há necessidade de declaração ou documentos adicionais de você. Se você não tiver fornecido a declaração solicitada ou documentos adicionais, não poderemos oferecer nenhum reembolso do nosso lado, pois a remessa será confiscada pelas autoridades aduaneiras.

    Retornar e reembolsos

      • Qual é o procedimento em caso de falta de produto na parcela?
        • Depois de receber a remessa, se você encontrar algum produto, está faltando 3 dias para nos informar. No caso, se você não recebeu seu pedido dentro de 90 dias a partir da data de compra, por favor "Contate-nos"Imediatamente. Podemos não aceitar a preocupação se recebidos além deste prazo.
      • Como o processo de reembolso deve devolver?
        • Depois que seu produto retornar, enviaremos um email para notificá -lo de que recebemos seu produto devolvido. O produto será então inspecionado e, com base na aprovação ou rejeição do reembolso, determina. Uma vez aprovado, seu reembolso será processado para o método de pagamento original. A liquidação de transações levará alguns dias, dependendo da política do emissor do seu cartão.
      • Você tem política de troca?
        • Lamentavelmente, não temos uma política de câmbio, só podemos fornecer reembolso caso você tenha recebido produto danificado/defeituoso ou errado após uma investigação completa feita pelo departamento em questão.
      • Qual é o seu procedimento de retorno?
        • Se o produto entregue estiver danificado/defeituoso ou errado, você precisará nos informar dentro de 7 dias a partir do dia em que foi entregue. Podemos solicitar que você compartilhe imagens ou um vídeo com o número do pedido (o link para fazer upload de fotos e vídeos será fornecido no seu endereço de e -mail registrado). A questão aumentará para o departamento em questão que lida com a companhia de navegação e o vendedor.


          Pontos para lembrar:

          • Se você recebeu um produto danificado, deve informar a empresa de transporte dentro de 3 dias a partir do dia em que foi entregue.
          • Certifique -se de que todos os produtos retornados estejam embalados com segurança para evitar perdas ou danos durante o trânsito.
      • Quais produtos não são retornáveis?
        • Os produtos a seguir não são retornáveis:
          • Produtos não na mesma condição que recebem.
          • Categorias específicas, como roupas internas, lingerie, produtos de beleza, perfumes/desodorantes, calças, meias e brindes, mercearia e gourmet, jóias e suprimentos de animais de estimação etc.
          • Produtos que foram usados ​​ou instalados.
          • Produtos com números de série adulterados ou ausentes.
          • Produtos com rótulos ou acessórios ausentes.
          • Produtos digitais.
      • QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
        • No evento improvável, se o produto entregue estiver danificado/defeituoso ou errado, você poderá devolver seu produto. O produto deve ser devolvido em uma condição ressalável e não utilizada. O item deve estar na embalagem original e devolvido com quaisquer acessórios ou presentes gratuitos dentro de 7 dias a partir do dia em que foi entregue.