Termos do serviço

1. Protocolo de serviço pós-venda

Geral: Ao usar este site e/ou registrar como usuário, você concorda em estar vinculado por estes Termos e Condições.

A Gullebica lida diretamente com o cliente ao fazer postagens para manter o anonimato, como é normal em um relacionamento comercial baseado em modelos de negócios.

A Gullebica oferece ferramentas e garantias de cliente final para facilitar o gerenciamento pós-venda.

Ferramenta de gerenciamento de RMA: inclui recebimento gratuito de material de suas instalações, dando origem a reivindicações de incidentes de qualidade. Ele também oferece um TSS na Europa para análise de possíveis itens com defeitos de fabricação. Você pode encontrar mais informações neste link:

Garantia: Todos os produtos apresentados no catálogo Gullebica são garantidos por 2 anos.

Reclamações:

  • Sobre as remessas: você tem 48 horas para relatar possíveis eventos eventuais. Gullebica tem 5 dias de calendário para processar este evento através da área de contato.

2. Como você deve proceder ao receber uma remessa?

Todos os nossos produtos deixam o armazém em perfeitas condições, embaladas.

A primeira coisa que você deve fazer é verificar se o número de pacotes recebidos corresponde aos enviados. Em segundo lugar, inspecione cada pacote com muito cuidado do lado de fora quanto a sinais de bater ou mal, como solavancos, amolgadelas, orifícios, caixas em más condições, focas de correio ou quaisquer outras marcas. As mercadorias podem ser danificadas. Se esses sinais estiverem presentes, é obrigatório deixar uma nota e a assinatura "pacote visivelmente danificado" no Waybill do Courier, no papel ou no suporte digital (PDA). Não assinar um pacote como visível danificado e, em seguida, fornecer imagens de danos visíveis ao pacote significa que o incidente será rejeitado automaticamente.

3. O que posso fazer em caso de incidente? (Quebrado durante o envio, item errado, alguns itens ausentes, peças ausentes)

Na Gullebica, você terá até 5 dias de calendário após o recebimento do produto para abrir um evento da sua conta Gullebica através do link da página de contato. Esse tempo é muito mais longo que o período normal de 24/48 horas oferecido por outros fornecedores, pois queremos facilitar o recebimento e fornecer todos os documentos necessários. Após esse período, não podemos mais reivindicar o seguro de remessa e nosso sistema não permitirá que você abra o caso.

Depois de entrar na área de contato, você deve selecionar o canal da página de contato para direcionar sua pergunta para o departamento certo.

  • Para perguntas sobre o pedido, as remessas ainda não foram recebidas ou as remessas onde você não recebeu todos os pacotes enviados (recibo parcial).
  • Ordem recebida para relatar eventos depois de receber todos os pacotes do seu pedido. Você deve fornecer todos os documentos necessários solicitados. O envio de documentos incorretos ou a falha no envio de documentos anulará a possibilidade de qualquer reclamação e resultará no cancelamento do evento.

Como cliente, você deve enviar todas as informações necessárias. Você pode encontrar todas as informações solicitadas em todas as nossas remessas na lista de embalagem fechada. Isso inclui seu pedido, as referências solicitadas, os selos ou números dos operadores que prepararam seu pedido (verifique 1 e 2).

Você precisará fornecer uma descrição clara com o máximo de detalhes possível na área de comentários. Além disso, você deve anexar as imagens solicitadas do suposto objeto aos anexos.

4. Como você troca um produto defeituoso pelo seu cliente?

Cada distribuidor decide qual a política pós-venda a ser aplicada em seu site ou empresa. Em alguns casos, é preferível devolver o dinheiro do item ao cliente, evitando assim custos adicionais de logística. Quando precisa ser substituído, o procedimento é muito simples: o distribuidor deve ir para www.bigbuy.eu, fazer um pedido completamente novo e pagar por ele.

5. Em que casos o BigBuy não reembolsa 100% do valor do produto?

  • O produto mostra sinais de uso indevido óbvio, danos ilícitos ou ruins;
  • Se o produto for devolvido sem embalagens, com embalagens danificadas ou rótulos de remessa que inutilizam a embalagem inutilizável - 50% do valor do produto será descontado; e
  • Se o item for retornado com peças ou acessórios ausentes ou se a descrição do evento não for verdadeira - o item não será reembolsado.
  • Muito importante: nenhum reembolso será feito para itens devolvidos à Gullebica que não estão com defeito ou a descrição do evento não é genuína. Eles serão armazenados em nosso armazém e você receberá uma notificação. Você terá 7 dias após receber a notificação para confirmar se deseja que os itens devolvidos ao seu armazém depois de pagar o custo de envio. Se não recebermos nenhuma confirmação ou pagamento dentro de 7 dias, os produtos serão destruídos em um centro de reciclagem e a Gullebica não aceitará nenhuma reclamação pelos produtos sob nenhuma circunstância.

6. Quando o dinheiro será reembolsado?

Depois que as mercadorias chegarem a nossos armazéns e verificar seu status, reembolsaremos o valor ao método de pagamento original do qual a Gullebica recebeu o pagamento. Observe que o processo de reembolso pode levar várias semanas para avaliar as mercadorias recebidas.

7. O que acontece se você não receber seu pedido?

Os pedidos não recebidos pelo comprador são devolvidos ao nosso armazém. Uma vez no armazém, é gerenciado automaticamente pela equipe Gullebica e depois encaminhado ao departamento de administração para processamento de pagamentos.

O envio do pedido e seu retorno ao armazém exigem que os custos de envio sejam pagos pela empresa ou pessoa que está fazendo o pedido. Como resultado, você receberá um pagamento correspondente pelo reembolso do pedido menos os custos de entrega de duas vias.

Observe que o processo de gerenciamento pode levar várias semanas.

8. Quanto tempo dura o período de garantia?

Fornecer a mais alta qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com nossos clientes. Todos os produtos são garantidos por dois anos a partir da data da entrega, exceto os produtos reformados com uma garantia de 12 meses.

9. Permissões e autorizações para sua implantação

Os fornecedores de perfumaria e cosméticos da marca garantiram a Gullebica que todos os produtos são genuínos, que foram comprados corretamente através de seus proprietários ou equipados com o equipamento necessário por fornecedores autorizados.

    10. O que não está incluído na garantia?

    • Não inclui defeitos causados ​​por negligência, impacto, uso indevido, adulteração, tensão ou instalação inadequada ou desgaste.
    • No caso de produtos de computador, a garantia não cobre a remoção de vírus, portanto, recuperação ou reinstalação de software do disco rígido após a formatação.

     11. A garantia será anulada:

    • Em caso de alteração, alteração ou alteração de quaisquer detalhes da garantia ou prova de compra; e/ou
    • Se o número de identificação ou o produto de garantia for adulterado ou reparado sem autorização prévia pelo Serviço Técnico.